Política de envío

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago, través de mensajero con número de seguimiento y entrega sin firma.

Los pedidos se preparan y enviarán los lunes, miércoles y viernes, los que se realicen antes de las 13:00 h. se enviarán ese mismo día hacia su destino.

Gastos de envío gratuitos para pedidos iguales o superiores a 60 euros. Solo para envíos en la Península.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el lugar de envío. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Tus artículos estarán bien protegidos.

Política de Devoluciones

En Aloe vera Las Coronas, nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad, cuidadosamente seleccionados para satisfacer tus necesidades. No obstante, debido a la naturaleza de los productos de alimentación y cosméticos, nuestra política de devoluciones tiene ciertas restricciones para garantizar la seguridad y calidad de nuestros productos.

Condiciones Generales para la Devolución de Productos

1. Productos no aptos para devolución:

   • Alimentos: Por razones de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos de alimentación a menos que haya habido un error de nuestra parte (por ejemplo, productos en mal estado, caducados al momento de la entrega o envío incorrecto).
   • Cosméticos: Debido a la naturaleza delicada y personal de los productos cosméticos, no se aceptarán devoluciones si los productos han sido abiertos, usados o manipulados, salvo si se comprueba un defecto de fábrica o error en el envío.

2. Plazos para solicitar devoluciones:

   • Los clientes tienen un plazo de 48 horas desde la recepción del producto para informar cualquier irregularidad o defecto.
   • Si el reclamo no se presenta en este plazo, no se procederá con la devolución o cambio.

3. Causas justificadas para devoluciones:

   • Producto en mal estado: Si recibes un producto de alimentación en mal estado, caducado o dañado durante el envío, puedes solicitar su devolución o reemplazo, siempre y cuando nos lo informes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
   • Producto defectuoso: Para los productos cosméticos, aceptamos devoluciones si se demuestra que el producto está dañado o tiene algún defecto de fabricación.
   • Error en el envío: Si recibes un producto incorrecto, no dudes en contactarnos para proceder con el cambio.

4. Condiciones del producto para devolución:

   • El producto debe estar en su envase original, sin abrir ni usar, salvo en el caso de productos defectuosos.
   • En el caso de los alimentos, si el producto está dañado o en mal estado, solicitaremos imágenes que muestren el estado del producto recibido antes de proceder con el reemplazo o reembolso.

5. Proceso de Devolución:

   • Para iniciar el proceso de devolución, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@aloeveralascoronas.es
   • Una vez aceptada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para la devolución del producto.
   • En caso de devoluciones por producto defectuoso o incorrecto, nosotros cubriremos los gastos de envío. Para cualquier otra devolución aprobada, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

6. Reembolsos:

   • En caso de que tu devolución sea aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
   • Si optas por el reemplazo del producto, este será enviado tan pronto como el artículo devuelto haya sido recibido y revisado.

7. Productos en oferta o liquidación:

   • Los productos comprados en oferta o en liquidación no tienen derecho a devolución, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o error en el envío.

Para más información sobre envío y devoluciones:

Teléfono de L-V: +34 636 859 140
info@aloeveralascoronas.es